LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 14 jours ouvrables selon votre destination. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 49 € d'achat. Pour les commandes inférieures à 49 €, les frais de livraison sont de 4,90 €.
Une option Garantie livraison est également disponible à 8,90 € pour chaque commande, vous assurant une protection supplémentaire en cas de perte ou d'endommagement du colis.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Pour les livraisons hors France métropolitaine, des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination. Le montant exact est calculé automatiquement dans votre panier. Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent également s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais éventuels restent à la charge du client.
Mon colis est en retard, que faire ?
Pas d'inquiétude ! Vérifiez le suivi de votre colis avec le lien envoyé par email. En période de forte activité, comptez 1 à 2 jours supplémentaires. Si le délai dépasse 14 jours ouvrables, contactez-nous à info@yomoyajapon.fr et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et le lien vers le suivi en temps réel. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
COMMANDES
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Avant expédition : contactez-nous rapidement à info@yomoyajapon.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Après expédition : la modification ou l'annulation n'est plus possible, mais vous pourrez effectuer un retour à réception de votre colis.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ?
L'email de confirmation est envoyé automatiquement après votre commande. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à info@yomoyajapon.fr avec votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.
Puis-je commander depuis un pays hors Europe ?
Oui, notre boutique livre dans le monde entier. Les prix sont affichés en euros et votre banque effectuera automatiquement la conversion dans votre devise locale.
PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay / Google Pay, et le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL qui crypte toutes vos informations bancaires. Nous ne stockons jamais vos données de carte. Les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité dans le secteur du paiement en ligne).
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via Klarna pour les commandes éligibles. Cette option apparaît automatiquement lors du paiement.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous à info@yomoyajapon.fr avec votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
2. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis et conservez le justificatif d'envoi
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage, puis contactez-nous dans les 48h à info@yomoyajapon.fr avec votre numéro de commande et les photos. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Nous prenons en charge tous les frais en cas de produit défectueux.
NOS PRODUITS
Comment fonctionne le Daruma ?
Le Daruma est une figurine de vœu japonaise inspirée du moine Bodhidharma. Formulez un vœu précis, peignez l'œil gauche en pensant à votre objectif, placez-le dans un endroit visible et travaillez avec détermination. Une fois votre vœu exaucé, peignez l'œil droit pour célébrer votre réussite.
Que signifient les couleurs du Daruma ?
• Rouge : chance et fortune (objectifs généraux)
• Jaune / Or : prospérité financière (finances, carrière)
• Bleu : réussite et ambition (carrière, études)
• Blanc : pureté et harmonie (nouveaux départs)
• Noir : protection contre le mal
Quelle patte levée choisir pour le Maneki Neko ?
• Patte droite : attire l'argent et la fortune (idéal pour un commerce ou bureau)
• Patte gauche : attire les clients et les bonnes relations (idéal en accueil)
• Les deux pattes : double bénédiction (idéal pour la maison)
Quelle est la différence entre un Maneki Neko électrique et céramique ?
Le Maneki Neko céramique est une pièce décorative statique, parfaite pour une décoration intérieure raffinée. Il peut aussi servir de tirelire. Le Maneki Neko électrique possède une patte oscillante alimentée par pile, particulièrement adapté aux commerces, bureaux ou entrées.
Où placer mon Maneki Neko ?
• Entrée de maison : face à la porte pour accueillir la fortune
• Commerce : près de la caisse, face à l'entrée
• Bureau : face à la porte de votre espace de travail
• Salon : en hauteur, visible depuis l'entrée
Évitez les endroits humides et les zones de passage.
Les Omamori sont-ils consacrés ?
Nos Omamori sont des amulettes décoratives inspirées des talismans traditionnels japonais. Ils ne sont pas consacrés dans un temple. Ils portent cependant les symboles et couleurs traditionnels associés à chaque type de protection et peuvent accompagner vos intentions personnelles au quotidien.
Comment choisir la bonne taille de Bento ?
Nos bentos en bois sont disponibles en format rond (idéal pour 1 personne, portions moyennes) et rectangulaire 2 étages (idéal pour un repas complet). Tous nos coffrets sont livrés avec leurs accessoires : couverts, élastique et sac de transport.
Le kit Matcha est-il adapté aux débutants ?
Oui, notre kit Matcha 7 pièces contient tout le nécessaire pour préparer un matcha traditionnel : bol, fouet Chasen, porte-fouet, cuillère Chashaku et plus encore. Il est conçu pour vous accompagner dans la préparation du thé, même si c'est votre première fois.
ENTRETIEN DES PRODUITS
Comment entretenir un Maneki Neko en céramique ?
Dépoussiérez-le régulièrement avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques et l'eau directe sur la peinture. En cas de tache, un chiffon très légèrement humide suffit.
Comment entretenir un Maneki Neko électrique ?
Essuyez-le avec un chiffon légèrement humide. Ne le plongez jamais dans l'eau. Pensez à remplacer les piles lorsque le mouvement ralentit.
Comment prendre soin de mon Daruma ?
Dépoussiérez-le délicatement avec un chiffon doux. Utilisez un feutre noir indélébile pour peindre les yeux. Conservez-le à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil.
Comment conserver un Omamori ?
Ne mouillez pas votre Omamori. Conservez-le à l'abri de l'humidité. Vous pouvez l'accrocher à votre sac, le garder dans votre portefeuille ou le suspendre chez vous.
Comment entretenir un Bento en bois ?
Lavez-le à la main avec de l'eau tiède et un peu de savon doux. Séchez-le immédiatement après le lavage. Ne le passez jamais au lave-vaisselle et ne le laissez pas tremper. Le bois peut être nourri occasionnellement avec un peu d'huile alimentaire.
Comment entretenir les tasses, théières et bols en céramique ?
Lavez-les à la main avec de l'eau tiède. Évitez le lave-vaisselle pour préserver les finitions et les couleurs. Séchez-les avec un chiffon doux.
Comment entretenir le fouet Chasen du kit Matcha ?
Rincez-le à l'eau tiède après chaque utilisation, sans frotter. Replacez-le sur son porte-fouet pour qu'il conserve sa forme. Ne le passez jamais au lave-vaisselle.
Conseil général pour tous les produits
Évitez l'exposition directe au soleil prolongée pour préserver les couleurs de vos objets japonais. Un entretien régulier et doux prolongera leur durée de vie et leur beauté.
CONTACT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à info@yomoyajapon.fr. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 10h à 18h, sous 24 heures maximum.
