Politique de remboursement

Chez Yomoya Japon, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous accompagner. Vous disposez de trente (30) jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

1. Comment effectuer un retour ?

Pour que nous puissions accepter votre retour, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. N'oubliez pas de joindre votre preuve d'achat ou votre numéro de commande.

La marche à suivre :

1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : info@yomoyajapon.fr.
2. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
3. À noter : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de notre part (article défectueux ou erreur de modèle). Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

2. Un problème à la réception ?

Nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Toutefois, si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à info@yomoyajapon.fr.

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement complet) pour corriger la situation rapidement.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles, par leur nature, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les produits périssables (comme le thé Matcha).
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Les articles d'hygiène et soins personnels.
• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
• Produits numériques : Nos guides ou e-books sont consultables immédiatement après achat et ne sont donc ni échangeables ni remboursables.

4. Échanges

Le plus simple pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le modèle ou la couleur de votre choix.

5. Droit de rétractation (Union Européenne)

Au-delà du délai légal de 14 jours prévu par la législation européenne, nous vous offrons un délai étendu de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire. L'article doit être neuf, complet et dans son emballage d'origine pour être remboursé intégralement.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
• À savoir : Les délais peuvent varier selon votre banque ou l'organisme de carte de crédit.

Si vous constatez un retard inhabituel, n'hésitez pas à vérifier votre compte bancaire puis à nous écrire à info@yomoyajapon.fr.

7. Conseil pour vos envois

Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la réception d'un colis si celui-ci est égaré par les services postaux lors de son retour.